1. Coordonnées professionnelles

Louna Naturopathe

Adresse : 42 bis Avenue de Suffren - 75015 Paris

E-mail : hello@louna-aethera.com

Numéro de téléphone : 06 18 45 49 62

Numéro SIRET : 89987497800039

2. Nature des prestations et cadre d’exercice

La naturopathie est une pratique de bien-être visant à soutenir la vitalité globale. Elle ne se substitue en aucun cas à un suivi médical, ni aux traitements prescrits par un professionnel de santé. Les conseils prodigués par Louna Naturopathe, qu'ils soient issus de la naturopathie ou d'outils de connaissance de soi (astrologie, numérologie, approche intuitive), constituent un accompagnement au mieux-être et ne sont ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une pratique de prédiction. Le client est invité à consulter un professionnel de santé pour toute problématique médicale.

3. Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations et ventes proposées par Louna Naturopathe. Toute commande/prise de rendez-vous/souscription à un programme implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation expresse et écrite de Louna Naturopathe, prévaloir sur les présentes CGV.

4. Description des prestations

• Coachings individuels : Séances personnalisées alliant, selon les besoins, la naturopathie, l'étude de données biologiques et des outils de connaissance de soi pour proposer un accompagnement adapté à la vitalité du client.

• Accompagnements (3 ou 6 mois) : Programmes complets incluant plusieurs consultations et un suivi individualisé pour un cheminement global vers l'équilibre.

• Programmes et contenus digitaux : Supports éducatifs et pratiques relatifs au bien-être, accessibles sous format numérique (PDF).

5. Modalités d’exécution des prestations et livraison

Les consultations sont réalisées à distance via Google Meet.

Les programmes et livres digitaux sont livrés par e-mail sous forme de lien de téléchargement, dans un délai maximum de 30 minutes après la réception du paiement.

6. Obligations et responsabilité du prestataire

Le prestataire s’engage à fournir les prestations avec professionnalisme et bienveillance. L’utilisation d’outils tels que l’astrologie ou l’intuition est proposée à titre de support de réflexion et d'aide à la compréhension de soi ; ils ne sauraient se substituer au libre arbitre du client. Le prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat : il ne saurait être tenu responsable des éventuels échecs ou insatisfactions découlant de l’application des conseils fournis.

7. Obligations et responsabilité du client

Fournir des informations complètes et exactes lors des consultations.

Respecter les recommandations données par le prestataire.

Garantir le paiement des prestations selon les modalités convenues.

8. Confidentialité et témoignages

Les échanges lors des séances sont strictement confidentiels. Utilisation des témoignages : Avec l’accord du client, certains extraits de témoignages ou de bilans peuvent être utilisés à des fins de communication. Pour garantir l’anonymat, le prénom sera systématiquement modifié et aucune donnée permettant l'identification directe (nom, photo) ne sera publiée sans un accord écrit spécifique. Le client peut demander le retrait de son témoignage à tout moment par simple e-mail.

9. Prix, modalités de paiement, retard de paiement

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI).

Louna Naturopathe se réserve le droit de modifier à tout moment les prestations et leurs prix. Toutefois, le prix applicable sera celui indiqué au moment de la commande ou de la prise de rendez-vous. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard au taux légal s’appliqueront.

10. Garanties légales et commerciales

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les prestations bénéficient des garanties légales applicables. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est offerte.

11. Rétractation et annulation

Programmes/livres/documents digitaux (PDF) :

Les produits digitaux ne sont ni échangeables, ni remboursables. Avant tout achat, le client s’engage à disposer des moyens techniques et des connaissances suffisantes pour effectuer le téléchargement et suivre le programme. En cliquant sur l’acceptation des présentes CGV lors de sa commande, le client renonce expressément à son droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Consultations :

Les consultations peuvent être annulées et remboursées dès lors que le protocole n'est pas mis à disposition dans l'espace personnel. Dès que celui-ci est consultable, la consultation sera considérée comme due, elle pourra toutefois être reportée à une date ultérieure.

Le client bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cependant, en réservant une prestation ayant lieu dans un délai inférieur à quatorze jours, il renonce à ce droit (se référer à l’article 6).

Packs (3 ou 6 mois) :

Les packs peuvent être annulés et remboursés dès lors que le protocole n'est pas mis à disposition dans l'espace personnel.

Le client bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cependant, en réservant une prestation ayant lieu dans un délai inférieur à quatorze jours, il renonce à ce droit (se référer à l’article 6).

Une fois l’accompagnement débuté (premier rendez-vous effectué), le pack ne peut être ni remboursé ni échangé. Le client s’engage à réaliser ses trois ou six rendez-vous dans un délai d’un an.

12. Hypothèses de fin de la collaboration

La collaboration peut prendre fin en cas de non-respect des obligations par l’une des parties ou d’un commun accord. Les prestations déjà réalisées resteront dues.

13. Cas de force majeure

Le prestataire ne saurait être tenu responsable en cas d’impossibilité d’exécution des prestations due à un cas de force majeure.

14. Collecte et traitement de données personnelles

Droits des clients

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition concernant leurs données personnelles. Toute demande peut être adressée par e-mail à hello@louna-aethera.com

Durée de conservation des données

Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations (informations communiquées lors des consultations, bilans, échanges par e-mail, etc.) sont conservées pour une durée maximale de 2 ans à compter de la dernière interaction avec le client. Cette durée permet d’assurer un suivi de qualité et est conforme aux exigences légales en matière de conservation des données.

15. Clause de propriété intellectuelle

Les programmes, contenus digitaux, et tout autre support mis à disposition du client restent la propriété exclusive du prestataire. Toute reproduction, modification, diffusion, ou utilisation à des fins commerciales ou non, sans l’autorisation préalable et écrite du prestataire, est strictement interdite.

En cas de non-respect de cette clause, le prestataire se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires pour faire valoir ses droits et réclamer des dommages et intérêts.

16. Avis et témoignages

L’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) vaut accord préalable du client pour l’utilisation de ces témoignages ou extraits de bilans de suivi à des fins de communication (site internet, réseaux sociaux, supports promotionnels). Afin de garantir l’anonymat, le prénom sera systématiquement modifié, et aucune information permettant d’identifier directement ou indirectement le client (photo, âge précis, nom de famille, etc.) ne sera divulguée.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

18. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur choisi : [Insérer ici le nom de votre médiateur, Adresse du médiateur : [Insérer l'adresse postale du médiateur] Site internet : [Insérer l'URL du site du médiateur] Conformément au règlement (UE) n°524/2013, le client peut également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.