1. Identité du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :

Lou-Anne Jore, Entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Louna Aethera

Adresse : 42 bis Avenue de Suffren – 75015 Paris
E-mail : hello@louna-aethera.com
Téléphone : 06 18 45 49 62
SIRET : 899 874 978 00039

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de prestations de services, accompagnements et contenus proposés par Louna Aethera.

Elles s'appliquent aux commandes effectuées par des clients consommateurs.

Les caractéristiques essentielles, le contenu, la durée et le prix de chaque offre sont présentés sur la page de vente correspondante avant la commande.

Toute commande implique que le client ait pris connaissance des présentes CGV et les ait acceptées avant son achat.

3. Nature des prestations

Louna Aethera propose des prestations et contenus reposant notamment sur l'astrologie psychologique, la naturopathie, le coaching et des outils d'introspection.

Ces différentes approches sont utilisées comme outils de connaissance de soi, de réflexion, de compréhension de son fonctionnement et d'accompagnement dans la mise en place d'habitudes de vie adaptées. Les prestations relevant de la naturopathie concernent l'hygiène de vie et le bien-être.

Elles ne constituent ni un diagnostic médical, ni un traitement médical et ne remplacent en aucun cas la consultation, le diagnostic, le traitement ou le suivi d'un professionnel de santé.

L'astrologie est utilisée comme outil de connaissance de soi et de réflexion. Elle ne constitue pas une pratique de prédiction déterministe. Le client conserve son libre arbitre et reste responsable des décisions qu'il prend à partir des informations, analyses et recommandations qui lui sont transmises.

4. Prestations et produits proposés

Louna Aethera propose notamment :

• Cosmic DNA
  Une analyse astrologique personnalisée réalisée à partir de la date, de l'heure et du lieu de naissance communiqués par le client. Elle donne lieu à la création d'un document numérique personnalisé et rédigé spécifiquement pour le client.

• Back to Me
  Un accompagnement individuel de trois mois associant astrologie psychologique, naturopathie, coaching et introspection.

Il comprend notamment :

• six séances individuelles ;

• un suivi via WhatsApp cinq jours sur sept ;

• un espace personnel Notion ;

• l'accès à une bibliothèque wellness comprenant notamment des recettes, ressources autour du mouvement et méditations ;

• le workbook Dear Future Me de 55 pages en version physique ;

• les recommandations et ressources personnalisées prévues dans le cadre de l'accompagnement.

Le contenu détaillé de Back to Me figure sur sa page de vente.

• Contenus numériques
  Louna Aethera peut également proposer des workbooks, guides, programmes, PDF, audios, vidéos et autres ressources pédagogiques disponibles en téléchargement ou accessibles en ligne.

Louna Aethera peut faire évoluer les offres proposées. Pour chaque commande, le contenu et les conditions applicables sont ceux présentés au client au moment de son achat.

5. Commande

Le client sélectionne la prestation ou le produit qu'il souhaite acheter et fournit les informations nécessaires à son exécution.

Il lui appartient de vérifier l'exactitude des informations communiquées.

La commande est enregistrée après validation du paiement.

Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.

Louna Aethera se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude, tentative de fraude, incident de paiement ou litige antérieur relatif au paiement d'une commande.

6. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Louna Aethera se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Le règlement est effectué par les moyens de paiement proposés sur le site.

Lorsqu'un paiement en plusieurs fois est proposé, celui-ci constitue une facilité de paiement du prix total de la prestation et non un abonnement mensuel sans engagement. Le client reste donc redevable de l'intégralité des échéances prévues, sous réserve de l'exercice de ses droits légaux.

7. Modalités particulières de Cosmic DNA

La réalisation de Cosmic DNA nécessite la transmission par le client de sa date, de son heure et de son lieu de naissance.

Le délai de réalisation annoncé sur la page de vente commence à courir lorsque Louna Aethera dispose de l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation de l'analyse. Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises. Une erreur résultant d'une date, d'une heure ou d'un lieu de naissance erroné communiqué par le client ne pourra être imputée à Louna Aethera.

L'analyse est réalisée personnellement et spécifiquement pour le client.

Le document final est transmis par voie électronique dans le délai annoncé lors de la commande.

8. Modalités particulières de Back to Me

Back to Me est un accompagnement individuel d'une durée de trois mois.

Les séances sont réalisées à distance, sauf accord contraire.

L'accès à WhatsApp permet au client d'échanger avec Louna Aethera entre les séances cinq jours sur sept. Cet accès constitue un soutien complémentaire à l'accompagnement et ne correspond ni à une permanence, ni à un service d'urgence, ni à une obligation de réponse immédiate.

Les ressources mises à disposition dans l'espace Notion et la bibliothèque wellness constituent des supports complémentaires à l'accompagnement.

Une fois le délai légal de rétractation expiré, Back to Me constitue un engagement sur l'intégralité des trois mois et ne peut faire l'objet d'une annulation ou d'un remboursement en cours d'accompagnement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables et des cas de force majeure. Le paiement en plusieurs fois, lorsqu'il est proposé, ne modifie pas cette durée d'engagement et ne constitue pas un abonnement mensuel résiliable.

9. Annulation et report des rendez-vous

Le client peut demander le report d'une séance en prévenant Louna Aethera au moins 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.

Sauf cas de force majeure ou motif légitime, une séance annulée moins de 48 heures avant le rendez-vous ou à laquelle le client ne se présente pas pourra être considérée comme effectuée. En cas d'empêchement de Louna Aethera, la séance sera reportée sans frais et une nouvelle date sera proposée au client.

10. Droit de rétractation – prestations de services

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation concernant une prestation de services conclue à distance. Légifrance

Lorsque le client souhaite que l'exécution d'une prestation commence avant la fin de ce délai, il en fait la demande expresse.

Si le client exerce son droit de rétractation après que l'exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse, il reste redevable du montant correspondant aux prestations effectivement fournies jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter. Ce montant est déterminé proportionnellement au prix total de la prestation, conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation. Légifrance

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation est perdu dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Une fois le délai légal de quatorze jours expiré, les conditions d'annulation propres à chaque prestation prévues par les présentes CGV s'appliquent.

11. Contenus numériques accessibles immédiatement

Certains produits proposés par Louna Aethera peuvent prendre la forme de contenus numériques sans support matériel accessibles ou téléchargeables immédiatement après l'achat.

Lorsque l'exécution d'un contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation, la perte du droit de rétractation est soumise aux conditions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment au consentement exprès préalable du consommateur, à sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation et à la confirmation de cet accord par le professionnel. Légifrance

Lorsque ces conditions sont réunies et que l'accès au contenu numérique a commencé, le client ne bénéficie plus du droit de rétractation applicable à ce contenu.

12. Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut notifier sa décision de se rétracter par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté adressée à :

Lou-Anne Jore – Louna Aethera
42 bis Avenue de Suffren
75015 Paris
hello@louna-aethera.com

Le client peut notamment utiliser le formulaire suivant :

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Prestation ou produit commandé :
Date de commande :
Nom et prénom :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :

L'utilisation de ce modèle n'est pas obligatoire.

Les autres modalités permettant légalement l'exercice du droit de rétractation proposées sur le site restent également accessibles au consommateur.

13. Obligations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes nécessaires à l'exécution de la prestation.

Il s'engage à respecter les rendez-vous convenus et les modalités de report prévues par les présentes CGV.

Il reste libre d'appliquer ou non les recommandations proposées et demeure responsable de ses décisions et de leur mise en œuvre.

Il s'engage à adopter un comportement respectueux dans les échanges avec Louna Aethera et à ne pas partager avec des tiers les accès personnels qui lui sont éventuellement communiqués.

14. Obligations et responsabilité de Louna Aethera

Louna Aethera s'engage à réaliser les prestations avec sérieux et professionnalisme.

Louna Aethera est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Aucun résultat particulier en matière de bien-être, de développement personnel, de vie professionnelle, financière, relationnelle ou personnelle ne peut être garanti.

Louna Aethera ne peut être tenue responsable des décisions prises par le client à partir des informations, analyses ou recommandations qui lui ont été communiquées.

Pour toute problématique médicale, le client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.

15. Confidentialité

Les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre des séances et accompagnements sont traitées de manière confidentielle, sous réserve des obligations légales applicables.

Elles ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire à la réalisation de la prestation et conformément à la politique de confidentialité de Louna Aethera.

16. Témoignages et retours clients

Louna Aethera peut proposer au client de partager un témoignage ou un retour d'expérience.

Les témoignages, messages privés ou extraits d'échanges peuvent être utilisés à des fins de communication, ils sont alors anonymisés ou modifiées.

17. Propriété intellectuelle

L'ensemble des analyses, documents, Cosmic DNA, workbooks, textes, exercices, audios, vidéos, méditations, ressources, programmes et supports pédagogiques créés ou fournis par Louna Aethera sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

L'achat d'une prestation ou d'un contenu confère au client uniquement un droit d'utilisation personnel et privé.

Sauf autorisation écrite préalable de Louna Aethera, il est notamment interdit de reproduire, copier, partager, transmettre, publier, revendre, modifier, distribuer ou exploiter tout ou partie des contenus mis à disposition.

Il est également interdit de communiquer à un tiers les accès à un espace personnel, une bibliothèque de ressources ou tout autre espace réservé au client.

18. Données personnelles

Louna Aethera collecte et traite les données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, des paiements, des rendez-vous, à l'exécution des prestations, à l'accès aux ressources et à la relation avec ses clients.

Les données peuvent également être utilisées pour l'envoi de communications commerciales lorsque le client y a consenti ou lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et aux éventuelles obligations légales de conservation. La CNIL rappelle que la durée doit être déterminée en fonction de chaque finalité et que certaines données, notamment comptables, sont soumises à des durées légales particulières. CNIL

Le client peut exercer les droits dont il dispose en matière de protection des données personnelles en contactant :

hello@louna-aethera.com

Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.

19. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.

Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution de la prestation pourra être suspendue ou reportée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

20. Fin anticipée de la collaboration

En dehors de l'exercice du droit légal de rétractation et des autres droits prévus par la loi, Back to Me ne constitue pas un abonnement résiliable à tout moment.

Louna Aethera pourra mettre fin à un accompagnement en cas de comportement injurieux, menaçant, abusif ou rendant impossible la poursuite normale de la relation.

Les prestations déjà exécutées restent dues, sous réserve des dispositions légales applicables.

21. Médiation de la consommation

En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement Louna Aethera à l'adresse :

hello@louna-aethera.com afin de rechercher une solution amiable.

Après réclamation écrite préalable et en l'absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Louna Aethera.

Médiateur de la consommation :

22. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, Louna Aethera et le client sont invités à rechercher préalablement une solution amiable.

À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.